الشروط العامة:
- بمجرد استخدامك لخدماتنا الالكترونية في منصة نبراس ، فأنت توافق بشكل كامل على كافة الشروط والاحكام والسياسات الخاصة بنا. كما تقر بأن هذه الشروط قد تتغير أو تتحدث من وقت لآخر وبدون إشعار مسبق.
- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة عن نفسه ووضعه الدراسي (المرحلة التعليمية - مواده الدراسية)، كما يجب عليه أن يحافظ على بيانات حسابه على المنصة جيداً ولا يسربها لأي شخص تحت أي ظرف. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع ما يحدث على حسابه.
- أنت تقر وتوافق أن مدة الاشتراك في المقرر الدراسي المقدم على منصة نبراس يكون لفترة محدودة (فصل دراسي واحد)، حيث تنتهي صلاحية وصولك لكافة محتويات المقرر في آخر يوم في الفصل الدراسي بحسب التاريخ المعتمد في المدارس أو الجامعات المحلية في المملكة العربية السعودية (حتى لو اشتركت في فترة قرب انتهاء المقرر). كما أنك تلتزم بعدم نقل أو مشاركة أو تسريب أي محتويات رقمية (ملازم - ملخصات - فيديوهات .... إلخ) حصلت عليها أثناء فترة الاشتراك في المنصة، وفي حال ثبت نشرك لأي محتويات للمقرر خارج نطاق المنصة أو خارج جروب المناقشة الخاص بالمادة، فانت توافق على تحمل العواقب القانونية.
- يحق لك إعطاء رأيك وتقيمك عن المعلم أو المدرب بكل شفافية ومصداقية، بما يحفظ كرامته، ويراعي مشاعره، ولا يخل بالآداب العامة وضوابط وأنظمة المنصة ، وعدم التقليل، أو الاستهزاء، أو الازدراء، أو السخرية بالأشخاص، أو الخدمات المقدمة لك بأي شكل من الاشكال وعبر أي وسيلة كانت. في حال ثبوت انتهاكك لهذا الشرط، فيحق لنا اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاهك.
- أنت تقر وتوافق انه لا يُلزم المعلم تقديم خدمات إضافية لك بخلاف شرح المنهج الدراسي حسب ما تعتمده المدارس و الجامعات المحلية في المملكة العربية السعودية وما تحتويه من تغييرات أو تحديثات الجديدة. حيث تعتبر بقية الخدمات مثل تقديم المراجعات، الأسئلة السابقة، الملخصات، وغيرها على أنها خدمات إضافية في المقرر.
- في حال لم يتم الاستفادة من الاشتراك -كالرسوب في المقرر أو سحبه أو حذفه خلال الفصل الدراسي- يتم منح الطالب خصم استثنائي يصل إلى 50% (على الأكثر) للاشتراك في نفس المقرر الذي اشترك به سابقًا ولمدة فصل دراسي واحد؛ شريطة تقديم ما يثبت الرسوب أو الحذف أو السحب، ويخضع هذا الإثبات لتقدير فريق العمل في منصة نبراس التعليمية. ويجب العلم بأن مقدار الخصم يخضع لتقديرات الفريق المختص في منصة نبراس التعليمية. كما يجب العلم بأن هذا الاشتراك البديل يتم تطبيقه في الترم الذي يلي سحب المادة مباشرةً، بما في ذلك الفصل الدراسي الصيفي، بغض النظر عن حالة المادة الدراسية لدى الطالب في جامعته او مدرسته.
- لا يجوز للمستخدم محاولة الوصول إلى المناطق غير العامة من الموقع الإلكتروني أو التلاعب بها أو استخدامها (بما في ذلك تخزين المحتوى) أوالأنظمة التقنية لموفري خدمات المنصة.
- إن محتويات المقرر من ملازم وفيديوهات وملخصات وغيرها، والتي قام معلّمو منصة نبراس بإعدادها وتصميمها بجهودهم الشخصية من أجل تبسيط المعلومات وتسهيل وصولها إلى الطلاب، تُعد ملكية لأصحابها. ولا يجوز لأي طرف نسخ هذه المحتويات - التي أعدها المعلمون بجهودهم وأسلوبهم الشخصي وطريقتهم الخاصة - واستخدامها أو عرضها أو إعادة نشرها عبر أي وسيلة من وسائل التواصل الاجتماعي أو المنصات الأخرى، سواء بشكل مجاني أو بغرض التربح، وذلك دون الحصول على إذن كتابي مسبق من المعلّم مُعدّ المحتوى. وفي حال ارتكاب أي مخالفة، فإن المنصة تحتفظ بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وفقاً لقوانين حماية الملكية الفكرية.
سياسة الإلغاء والاسترداد المالي:
- قبل الاشتراك يستطيع الطالب مشاهدة جزء مجاني من المحتوى التعليمي للمقرر، بحيث يقرر ما إذا كان الشرح مناسباً له أم لا. كما يستطيع الطالب التواصل المسبق مع معلم المادة للإجابة عن الأسئلة والاستفسارات المتعلقة بما تحتويه المادة من محتويات تعليمية. فبناءً على ذلك، لا يحق للطالب إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال.
- لا تتحمل منصة نبراس التعليمية أي مسؤولية في حال تقصير الطالب في مشاهدة الشرح المجاني او التواصل المسبق مع المعلم. ومع ذلك، قد نمنح استردادا ماليا استثنائيا للطالب في حال ثبوت تقصير واضح من مقدم الدروس أو وجود نقص في محتوى المقرر، ويخضع ذلك لتقديرنا.
- يمكن للمستخدم أن يلغي عملية الشراء قبل إتمام عملية الدفع ، بينما لا يمكن إلغاء عملية الشراء بعد أن تتم بشكل كامل.
سياسة الدعم الفني:
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين (معلمين - طلاب - مشرفين ) من قبل إدارة خدمة العملاء لدعمهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التعليمية. كما تلتزم إدارة خدمة العملاء بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من الخدمات المقدمة من المنصة.
- قنوات الدعم الفني:
- دعم عبر الرسائل الخاصة عن طريق (واتس آب).
- دعم عبر البريد الإلكتروني [email protected].
- دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
- دعم عبر المحادثة الفورية.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
- خلال 48 ساعة كحد أقصى.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
- من السبت إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً إلى 11:00 مساءً.
- يوم الجمعة من الساعة 5:00 مساءً إلى 11:00 مساءً.